Términos y Condiciones de Uso

1. GENERALIDADES

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma de gestión de citas y reservas AgendaLibre, operada por AgendaLibre Limitada (en adelante, "AgendaLibre", "nosotros" o "la Empresa"), sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Chile, con domicilio legal en Santiago, Región Metropolitana.

Estos Términos constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted (en adelante, el "Usuario" o "Cliente") y AgendaLibre, que rige su acceso y uso de nuestro sitio web agendalibre.cl, aplicaciones móviles y todos los servicios relacionados (colectivamente, la "Plataforma" o los "Servicios").

Marco Legal: Estos Términos han sido elaborados en cumplimiento de la legislación chilena vigente, incluyendo pero no limitándose a:

• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
• Código Civil de la República de Chile, Libro IV, Título I y siguientes, sobre obligaciones y contratos.
• Código de Comercio de Chile, en lo pertinente a contratos comerciales.
• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y Ley N° 21.719 que la modifica.
• Ley N° 20.169 sobre Competencia Desleal.

2. DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos, se entenderá por:

• AgendaLibre o la Plataforma: El sitio web agendalibre.cl, las aplicaciones móviles y cualquier otro servicio digital operado por AgendaLibre Limitada.
• Cliente o Negocio: Persona natural o jurídica que contrata los Servicios de AgendaLibre para gestionar su agenda de citas y atención de sus propios clientes.
• Usuario Final: Persona natural que utiliza la Plataforma para agendar citas o reservas con un Cliente/Negocio.
• Usuario: Término genérico que comprende tanto a Clientes como a Usuarios Finales.
• Cuenta: El perfil único creado por un Usuario para acceder y utilizar los Servicios.
• Servicios: Todas las funcionalidades, herramientas y prestaciones ofrecidas a través de la Plataforma.
• Plan o Suscripción: El tipo de servicio contratado por el Cliente, que puede ser gratuito o de pago, con diferentes niveles de funcionalidades.
• Contenido del Usuario: Toda información, datos, textos, imágenes, logos y demás materiales que el Usuario suba, publique o transmita a través de la Plataforma.
• Equipo o Team: El espacio de trabajo de un Cliente en AgendaLibre, que puede incluir múltiples usuarios con diferentes roles.
• Reserva o Cita: El agendamiento de un servicio realizado por un Usuario Final con un Cliente a través de la Plataforma.
• Trabajador o Staff: Miembro del equipo de un Cliente que presta servicios y puede ser asignado a citas.

3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

3.1. Manifestación de Consentimiento

Al acceder, registrarse o utilizar los Servicios de AgendaLibre, usted declara que ha leído, comprendido y acepta quedar vinculado por estos Términos, así como por nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, las cuales se incorporan por referencia a estos Términos.

3.2. Capacidad Legal

Al aceptar estos Términos, usted declara y garantiza que:

• Es mayor de 18 años y tiene plena capacidad legal para celebrar contratos vinculantes conforme a la legislación chilena.
• Si actúa en representación de una persona jurídica, cuenta con las facultades y poderes suficientes para obligar a dicha entidad.
• No está impedido de usar los Servicios por ninguna ley aplicable.

3.3. Rechazo de los Términos

Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe acceder ni utilizar los Servicios. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de modificaciones constituirá su aceptación de dichos cambios.

4. REGISTRO Y CUENTAS DE USUARIO

4.1. Creación de Cuenta

Para acceder a ciertas funcionalidades de la Plataforma, es necesario crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El registro implica:

• Proporcionar un correo electrónico válido y verificable.
• Crear una contraseña segura conforme a los requisitos mínimos establecidos.
• Aceptar expresamente estos Términos y la Política de Privacidad.
• Para Clientes: proporcionar información del negocio (nombre, giro, dirección).

4.2. Veracidad de la Información

El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, exacta, actual y completa durante el proceso de registro y a mantener dicha información actualizada. AgendaLibre se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa, incompleta o desactualizada.

4.3. Seguridad de la Cuenta

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. El Usuario debe:

• No compartir su contraseña con terceros.
• Notificar inmediatamente a AgendaLibre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Cerrar sesión al finalizar cada sesión, especialmente en dispositivos compartidos.
• Utilizar autenticación de dos factores cuando esté disponible.

4.4. Una Cuenta por Persona/Negocio

Cada persona natural o jurídica puede mantener únicamente una cuenta principal en AgendaLibre. No está permitido crear múltiples cuentas para evadir limitaciones, suspensiones o para cualquier otro fin fraudulento.

4.5. Cuentas de Equipo

Los Clientes pueden invitar a otros usuarios a su Equipo (Team) con diferentes roles y permisos. El propietario de la cuenta es responsable de las acciones de todos los miembros de su equipo dentro de la Plataforma.

5. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

5.1. Servicios Principales

AgendaLibre es una plataforma de software como servicio (SaaS) que proporciona herramientas para la gestión de citas y reservas. Los servicios incluyen:

• Gestión de agenda: Calendario digital para administrar citas, horarios y disponibilidad.
• Página de reservas: Sitio web personalizable con subdominio propio (ejemplo: tunegocio.agendalibre.cl) para que los clientes agenden citas.
• Notificaciones: Recordatorios automáticos por email y WhatsApp para reducir inasistencias.
• Gestión de clientes: Base de datos de clientes con historial de citas y preferencias.
• Gestión de servicios: Catálogo de servicios con precios, duraciones y trabajadores asignados.
• Gestión de equipo: Administración de trabajadores, horarios y asignación de servicios.
• Procesamiento de pagos: Integración con pasarelas de pago para cobros online y presenciales.
• Reportes y estadísticas: Análisis de rendimiento, ingresos y tendencias del negocio.

5.2. Servicios Adicionales

Dependiendo del plan contratado, pueden estar disponibles funcionalidades adicionales como:

• Marketplace público para descubrimiento de negocios.
• Integraciones con calendarios externos (Google Calendar, Outlook).
• Múltiples ubicaciones o sucursales.
• API para integraciones personalizadas.
• Reportes avanzados y exportación de datos.
• Soporte prioritario.

5.3. Naturaleza del Servicio

AgendaLibre actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre los Clientes (Negocios) y los Usuarios Finales. AgendaLibre no es parte de la relación contractual entre el Cliente y el Usuario Final respecto a los servicios que el Cliente ofrece.

Los Clientes son los únicos responsables de:

• La calidad y prestación de sus propios servicios.
• El cumplimiento de la normativa aplicable a su actividad comercial.
• La veracidad de la información publicada sobre sus servicios.
• La atención y resolución de reclamos de sus clientes.

6. PLANES Y TARIFAS

6.1. Planes Disponibles

AgendaLibre ofrece diferentes planes de suscripción con distintos niveles de funcionalidades y precios. La información actualizada sobre planes y tarifas está disponible en agendalibre.cl/pricing. Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA salvo indicación en contrario.

6.2. Plan Gratuito

AgendaLibre ofrece un plan gratuito con funcionalidades básicas. Este plan está sujeto a limitaciones en cuanto a número de citas mensuales, miembros del equipo y funcionalidades disponibles. AgendaLibre se reserva el derecho de modificar las características del plan gratuito en cualquier momento.

6.3. Planes de Pago

Los planes de pago pueden ser contratados con facturación mensual o anual. Los planes anuales pueden ofrecer descuentos respecto al precio mensual. Las características específicas de cada plan se detallan en la página de precios.

6.4. Período de Prueba

AgendaLibre puede ofrecer períodos de prueba gratuita de los planes de pago. Al finalizar el período de prueba, se iniciará automáticamente la facturación del plan correspondiente, salvo que el Cliente cancele antes de su vencimiento. El Cliente será notificado con anticipación del inicio de la facturación.

6.5. Cambios de Plan

• Upgrade (mejora de plan): El cambio es efectivo inmediatamente. Se cobra la diferencia prorrateada del período restante.
• Downgrade (reducción de plan): El cambio es efectivo al inicio del siguiente período de facturación. No se realizan reembolsos por el período en curso.

6.6. Modificación de Precios

AgendaLibre se reserva el derecho de modificar los precios de sus planes. Los cambios de precio serán notificados con al menos 30 días de anticipación y entrarán en vigor en el siguiente período de facturación. Si no está de acuerdo con los nuevos precios, puede cancelar su suscripción antes de que el cambio entre en vigor.

7. PAGOS Y FACTURACIÓN

7.1. Métodos de Pago

AgendaLibre acepta pagos a través de los siguientes métodos:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).
• Transferencia bancaria.
• Otros métodos habilitados a través de Flow.cl.

7.2. Procesamiento de Pagos

Los pagos son procesados por Flow.cl, una pasarela de pago certificada PCI DSS. AgendaLibre no almacena datos de tarjetas de crédito en sus servidores. Al proporcionar información de pago, usted acepta los términos de servicio de Flow.cl.

7.3. Ciclo de Facturación

Las suscripciones se facturan por adelantado:

• Plan mensual: Se cobra el día de la suscripción inicial y luego mensualmente en la misma fecha.
• Plan anual: Se cobra el monto total anual al momento de la contratación y se renueva anualmente.

7.4. Facturación

Por cada pago procesado, AgendaLibre emitirá la correspondiente boleta o factura electrónica conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII). Los documentos tributarios serán enviados al correo electrónico registrado.

7.5. Pagos Fallidos

Si un cargo es rechazado, AgendaLibre intentará procesar el pago nuevamente hasta en 3 ocasiones durante los siguientes 7 días. Si el pago continúa fallando:

• Se enviará una notificación al Cliente.
• Se otorgará un período de gracia de 7 días para regularizar el pago.
• Transcurrido el período de gracia sin pago, el acceso a funcionalidades premium será suspendido.
• La cuenta se revertirá automáticamente al plan gratuito.

7.6. Reembolsos

Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, para contratos celebrados por medios electrónicos existe un derecho de retracto de 10 días desde la contratación o desde la primera entrega del servicio. Para ejercer el retracto, contacte a soporte@agendalibre.cl.

Fuera del período de retracto, AgendaLibre no ofrece reembolsos por períodos no utilizados, salvo:

• Incumplimiento grave por parte de AgendaLibre.
• Imposibilidad de uso del servicio por causas imputables a AgendaLibre.
• Situaciones de fuerza mayor debidamente acreditadas.

8. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

8.1. Uso Legal y Apropiado

El Cliente se compromete a utilizar los Servicios de manera legal, ética y conforme a estos Términos. El Cliente debe:

• Cumplir con toda la normativa aplicable a su actividad comercial.
• Contar con los permisos, licencias y autorizaciones necesarias para operar su negocio.
• Respetar los derechos de terceros, incluyendo propiedad intelectual y privacidad.
• No utilizar la Plataforma para fines ilícitos o contrarios a la moral y el orden público.

8.2. Información Veraz

El Cliente garantiza que toda la información publicada en su perfil y página de reservas es veraz, exacta y no engañosa. Esto incluye:

• Descripción de servicios y sus características.
• Precios, tarifas y condiciones de pago.
• Disponibilidad y horarios de atención.
• Calificaciones profesionales cuando sean relevantes.
• Políticas de cancelación y reembolso.

8.3. Protección de Datos de Usuarios Finales

Al utilizar AgendaLibre para gestionar datos de sus clientes (Usuarios Finales), el Cliente actúa como Responsable del Tratamiento de dichos datos y se compromete a:

• Obtener los consentimientos necesarios para el tratamiento de datos personales.
• Cumplir con la Ley N° 19.628 y Ley N° 21.719 sobre protección de datos.
• No utilizar los datos para fines distintos a los informados.
• Responder a las solicitudes de derechos ARCO de sus clientes.

8.4. Pago Oportuno

El Cliente se compromete a pagar puntualmente las tarifas correspondientes a su plan de suscripción y cualquier servicio adicional contratado.

8.5. Cooperación

El Cliente cooperará con AgendaLibre en la investigación de posibles violaciones a estos Términos o conductas fraudulentas, proporcionando la información que sea razonablemente requerida.

9. OBLIGACIONES DE AGENDALIBRE

9.1. Prestación del Servicio

AgendaLibre se compromete a:

• Proporcionar acceso a la Plataforma conforme al plan contratado.
• Mantener la Plataforma operativa con un nivel de disponibilidad razonable (ver Sección 13).
• Implementar medidas de seguridad para proteger los datos almacenados.
• Realizar copias de seguridad periódicas de los datos.
• Proporcionar soporte técnico conforme al plan contratado.

9.2. Mejoras y Actualizaciones

AgendaLibre mejorará continuamente la Plataforma, pudiendo añadir, modificar o eliminar funcionalidades. Las actualizaciones significativas serán comunicadas a los usuarios.

9.3. Confidencialidad

AgendaLibre tratará como confidencial la información de negocio de los Clientes y no la divulgará a terceros, salvo:

• Cuando sea necesario para la prestación del servicio.
• Cuando sea requerido por ley o autoridad competente.
• Con el consentimiento previo del Cliente.

9.4. Protección de Datos

AgendaLibre actuará como Encargado del Tratamiento respecto a los datos de Usuarios Finales, cumpliendo con las obligaciones establecidas en la Política de Privacidad y la legislación aplicable.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

10.1. Propiedad de AgendaLibre

AgendaLibre y sus licenciantes son los titulares exclusivos de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo:

• El código fuente, algoritmos y software.
• El diseño, interfaz de usuario y experiencia de usuario.
• Las marcas "AgendaLibre", logotipos y elementos gráficos.
• La documentación, manuales y materiales de apoyo.
• Las bases de datos (en su estructura, no en el contenido del usuario).

10.2. Licencia de Uso

AgendaLibre otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para acceder y usar la Plataforma conforme a estos Términos. Esta licencia:

• Es válida únicamente durante la vigencia de la suscripción.
• Se limita al uso personal o comercial interno del Cliente.
• No incluye el derecho a modificar, copiar, distribuir o crear obras derivadas.
• No permite la ingeniería inversa, descompilación o desensamblaje del software.

10.3. Contenido del Usuario

El Cliente mantiene todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Contenido del Usuario que suba a la Plataforma. Al subir contenido, el Cliente otorga a AgendaLibre una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar y distribuir dicho contenido únicamente con el propósito de operar y mejorar los Servicios.

10.4. Prohibiciones

Queda expresamente prohibido:

• Copiar, modificar o distribuir la Plataforma o su contenido.
• Usar las marcas de AgendaLibre sin autorización escrita.
• Acceder al código fuente o intentar descubrirlo.
• Utilizar técnicas de scraping, crawling o extracción automatizada de datos.
• Remover, ocultar o alterar avisos de propiedad intelectual.

11. DATOS Y CONTENIDO DEL USUARIO

11.1. Propiedad de los Datos

El Cliente es y seguirá siendo el titular de todos los datos que ingrese o genere en la Plataforma, incluyendo información de su negocio, datos de sus clientes, historial de citas y configuraciones. AgendaLibre no reclama propiedad sobre estos datos.

11.2. Responsabilidad sobre el Contenido

El Cliente es el único responsable del contenido que publique en la Plataforma. El Cliente garantiza que tiene los derechos necesarios para publicar dicho contenido y que este no:

• Infringe derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Contiene información falsa, engañosa o difamatoria.
• Incluye contenido ilegal, ofensivo o inapropiado.
• Viola la privacidad o derechos de terceros.

11.3. Portabilidad de Datos

El Cliente puede solicitar la exportación de sus datos en cualquier momento a través de las herramientas de la Plataforma o contactando a soporte@agendalibre.cl. Los datos serán entregados en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (CSV, JSON).

11.4. Eliminación de Datos

Al terminar la relación contractual, el Cliente puede solicitar la eliminación de sus datos. AgendaLibre procederá a eliminar los datos en un plazo máximo de 30 días, excepto aquellos que deba conservar por obligación legal o para el ejercicio de reclamaciones.

11.5. Copias de Seguridad

AgendaLibre realiza copias de seguridad diarias de los datos. Sin embargo, el Cliente es responsable de mantener sus propias copias de seguridad de información crítica. AgendaLibre no garantiza la recuperación de datos en caso de pérdida accidental por parte del Usuario.

12. POLÍTICA DE USO ACEPTABLE

12.1. Conductas Prohibidas

El Usuario se compromete a no utilizar la Plataforma para:

• Realizar actividades ilegales o promover actividades ilícitas.
• Publicar contenido difamatorio, obsceno, amenazante o discriminatorio.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
• Enviar spam, publicidad no solicitada o mensajes masivos.
• Distribuir malware, virus u otros códigos maliciosos.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos de AgendaLibre o terceros.
• Interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma.
• Evadir medidas de seguridad o limitaciones de uso.
• Revender, sublicenciar o comercializar los Servicios sin autorización.
• Utilizar la Plataforma de manera que sobrecargue indebidamente la infraestructura.

12.2. Contenido Prohibido

Queda prohibido publicar contenido que:

• Promueva la violencia, el odio o la discriminación.
• Sea sexualmente explícito o pornográfico.
• Infrinja derechos de propiedad intelectual.
• Constituya publicidad engañosa o competencia desleal.
• Viole la privacidad de terceros.
• Sea contrario a la moral, el orden público o las buenas costumbres.

12.3. Consecuencias de Violaciones

El incumplimiento de esta política puede resultar en:

• Advertencia y solicitud de corrección.
• Remoción del contenido infractor.
• Suspensión temporal de la cuenta.
• Terminación definitiva de la cuenta sin derecho a reembolso.
• Acciones legales cuando corresponda.

13. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

13.1. Nivel de Servicio

AgendaLibre se esfuerza por mantener la Plataforma disponible de manera continua. Nuestro objetivo es un nivel de disponibilidad del 99.9% mensual, excluyendo:

• Mantenimientos programados (notificados con al menos 24 horas de anticipación).
• Causas de fuerza mayor o caso fortuito.
• Problemas causados por terceros (proveedores de hosting, internet, etc.).
• Acciones u omisiones del Usuario.

13.2. Mantenimientos

AgendaLibre realizará mantenimientos programados preferentemente en horarios de baja actividad (generalmente entre las 02:00 y 06:00 horas de Chile). Los mantenimientos urgentes de seguridad podrán realizarse sin previo aviso.

13.3. Sin Garantía de Disponibilidad Absoluta

AgendaLibre no garantiza que los Servicios estarán disponibles de manera ininterrumpida, libre de errores o que cumplirán con todas las expectativas del Usuario. Los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad".

13.4. Notificación de Incidentes

En caso de interrupciones significativas del servicio, AgendaLibre notificará a los usuarios afectados a través de la página de estado (status.agendalibre.cl), correo electrónico o notificaciones en la Plataforma.

14. GARANTÍA LEGAL

14.1. Garantía Legal del Consumidor

Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, AgendaLibre garantiza que los Servicios serán prestados conforme a lo ofrecido y publicitado. En caso de que el servicio no cumpla con las características prometidas, el Cliente tiene derecho a:

• La prestación del servicio conforme a lo convenido.
• La devolución del precio pagado.
• La indemnización de perjuicios cuando corresponda.

14.2. Exclusión de Garantías Adicionales

Salvo las garantías expresamente establecidas en estos Términos y las garantías legales irrenunciables, los Servicios se proporcionan sin garantías adicionales de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas o legales, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.

14.3. Rendimiento del Negocio

AgendaLibre no garantiza resultados específicos de negocio derivados del uso de la Plataforma. El éxito del negocio del Cliente depende de múltiples factores ajenos a AgendaLibre.

15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

15.1. Exclusión de Daños Indirectos

En la máxima medida permitida por la ley chilena, AgendaLibre no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo:

• Lucro cesante o pérdida de ingresos.
• Pérdida de datos o información.
• Pérdida de clientela o reputación comercial.
• Interrupción del negocio.
• Costos de adquisición de servicios sustitutos.

15.2. Límite Máximo de Responsabilidad

La responsabilidad total acumulada de AgendaLibre por cualquier reclamo derivado de estos Términos o del uso de los Servicios no excederá el monto total pagado por el Cliente durante los 12 meses anteriores al evento que dio origen al reclamo, o CLP $100.000 (cien mil pesos chilenos), lo que sea mayor.

15.3. Excepciones

Las limitaciones anteriores no aplican a:

• Responsabilidad por dolo o culpa grave de AgendaLibre.
• Daños causados por violación de derechos fundamentales.
• Responsabilidad que no pueda ser limitada por ley.
• Obligaciones de indemnización del Cliente hacia AgendaLibre.

15.4. Asignación de Riesgo

Las partes reconocen que las limitaciones de responsabilidad reflejan una asignación razonable de riesgos entre ellas y son un elemento esencial de la base del acuerdo. Sin estas limitaciones, AgendaLibre no podría ofrecer los Servicios a los precios actuales.

16. INDEMNIZACIÓN

16.1. Obligación de Indemnizar

El Cliente se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a AgendaLibre, sus directores, empleados, agentes y afiliados, frente a cualquier reclamo, demanda, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan de:

• El incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente.
• El Contenido del Usuario publicado por el Cliente.
• La violación de derechos de terceros por parte del Cliente.
• El incumplimiento de la normativa aplicable por parte del Cliente.
• Las relaciones del Cliente con sus propios clientes (Usuarios Finales).
• El uso indebido de los Servicios por parte del Cliente o su equipo.

16.2. Procedimiento

AgendaLibre notificará prontamente al Cliente cualquier reclamo cubierto por esta indemnización y le permitirá asumir la defensa, siempre que AgendaLibre pueda participar con su propio asesor legal. El Cliente no podrá llegar a acuerdos que afecten los derechos de AgendaLibre sin su consentimiento previo por escrito.

17. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

17.1. Terminación por el Cliente

El Cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la Plataforma o contactando a soporte@agendalibre.cl. La cancelación:

• Es efectiva al final del período de facturación en curso.
• No da derecho a reembolso por el período ya pagado (salvo derecho de retracto).
• Permite descargar los datos antes de la eliminación efectiva.

17.2. Terminación por AgendaLibre

AgendaLibre puede suspender o terminar la cuenta del Usuario en los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos Términos.
• Falta de pago después del período de gracia.
• Actividades fraudulentas o ilegales.
• Uso abusivo o que afecte a otros usuarios.
• Requerimiento de autoridad competente.
• Inactividad prolongada (más de 12 meses sin uso).

17.3. Efectos de la Terminación

Al terminar la relación contractual:

• El acceso a los Servicios será revocado.
• El Cliente tendrá 30 días para exportar sus datos.
• Transcurrido el plazo, los datos serán eliminados.
• Las obligaciones de confidencialidad y las limitaciones de responsabilidad sobrevivirán a la terminación.

17.4. Cuentas Inactivas

Las cuentas gratuitas que permanezcan inactivas por más de 12 meses podrán ser eliminadas, previa notificación con 30 días de anticipación.

18. DERECHO DE DESISTIMIENTO

18.1. Plazo y Condiciones

Conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, el Cliente tiene derecho a poner término unilateralmente al contrato dentro de los 10 días siguientes desde la contratación del servicio o desde la confirmación de la misma.

18.2. Cómo Ejercer el Derecho

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe:

• Enviar una comunicación clara a soporte@agendalibre.cl expresando su voluntad de desistir.
• Indicar el nombre del titular de la cuenta y el correo electrónico registrado.
• El desistimiento no requiere expresar motivos.

18.3. Efectos del Desistimiento

Ejercido el derecho de desistimiento:

• AgendaLibre reembolsará el precio pagado dentro de los 30 días siguientes.
• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
• Se descontará el valor proporcional de los días de servicio efectivamente utilizados.
• El acceso a los Servicios será revocado una vez procesado el reembolso.

18.4. Excepciones

El derecho de desistimiento no aplica cuando el servicio haya sido completamente ejecutado con el acuerdo previo del consumidor.

19. PROCEDIMIENTOS ANTE EL SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR (SERNAC)

19.1. Derechos del Consumidor ante SERNAC

De conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, usted tiene derecho a presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) cuando considere que se han vulnerado sus derechos como consumidor.

19.2. Procedimiento de Reclamo Interno Previo

AgendaLibre recomienda que, antes de acudir a SERNAC, el consumidor intente resolver la controversia directamente con nosotros siguiendo estos pasos:

• Contactar a soporte@agendalibre.cl con una descripción detallada del problema.
• Plazo de respuesta: 5 días hábiles para acuse de recibo, 15 días hábiles para resolución.
• Si no obtiene respuesta satisfactoria, puede escalar a legal@agendalibre.cl.

19.3. Reclamo ante SERNAC

Si la respuesta de AgendaLibre no es satisfactoria, puede presentar su reclamo ante SERNAC:

• Portal web: www.sernac.cl
• Teléfono: 800 700 100 (gratuito)
• Oficinas: En todas las capitales regionales del país

19.4. Mediación Colectiva SERNAC

AgendaLibre se compromete a participar de buena fe en cualquier procedimiento de mediación colectiva que SERNAC pueda iniciar en representación de grupos de consumidores afectados.

19.5. Juzgados de Policía Local

Adicionalmente, usted puede ejercer acciones ante el Juzgado de Policía Local correspondiente a su domicilio o al lugar de celebración del contrato, conforme al artículo 50 de la Ley N° 19.496.

20. DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS Y FIRMA ELECTRÓNICA

20.1. Validez de los Documentos Electrónicos

De conformidad con la Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación, las partes reconocen y aceptan que los actos, contratos y documentos celebrados por medios electrónicos tienen la misma validez y efecto jurídico que los celebrados por medios tradicionales.

20.2. Aceptación Electrónica

La aceptación de estos Términos mediante el clic en el botón "Acepto", la creación de una cuenta o el uso de los Servicios constituye una manifestación de voluntad válida y vinculante, equiparable a la firma manuscrita conforme al artículo 3° de la Ley N° 19.799.

20.3. Conservación de Registros

AgendaLibre conservará registros electrónicos de:

• Fecha y hora de aceptación de los Términos.
• Versión de los Términos aceptada.
• Dirección IP desde la cual se realizó la aceptación.
• Identificador de la cuenta del usuario.

Estos registros servirán como prueba de la celebración del contrato y podrán ser presentados en procedimientos judiciales o administrativos.

20.4. Notificaciones Electrónicas

El Usuario acepta que todas las comunicaciones, notificaciones, acuerdos y documentos que AgendaLibre envíe electrónicamente cumplen con los requisitos legales de forma escrita.

21. COMPROMISO ANTICORRUPCIÓN Y ÉTICA EMPRESARIAL

21.1. Declaración de Cumplimiento

AgendaLibre está comprometida con el más alto nivel de ética empresarial y el cumplimiento de todas las leyes anticorrupción aplicables, incluyendo la Ley N° 20.393 sobre Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas.

21.2. Prohibiciones

En el contexto de la relación con AgendaLibre, el Cliente se compromete a no:

• Ofrecer, prometer, dar o autorizar pagos o beneficios indebidos a funcionarios públicos o terceros.
• Solicitar o aceptar beneficios indebidos a cambio de favores o decisiones.
• Realizar actos que puedan constituir soborno, cohecho o tráfico de influencias.
• Falsificar documentos o registros.
• Utilizar la Plataforma para el lavado de activos o financiamiento del terrorismo.

21.3. Canal de Denuncias

AgendaLibre pone a disposición un canal confidencial para reportar conductas irregulares:

• Email: etica@agendalibre.cl
• Las denuncias pueden realizarse de forma anónima.
• Se garantiza la protección del denunciante de buena fe.

21.4. Consecuencias

El incumplimiento de estas disposiciones podrá resultar en la terminación inmediata del contrato, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

22. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

22.1. Derecho a Modificar

AgendaLibre se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros servicios, requisitos legales o prácticas comerciales.

22.2. Notificación de Cambios

Los cambios serán notificados mediante:

• Publicación de los nuevos Términos en agendalibre.cl/terms.
• Correo electrónico a la dirección registrada para cambios significativos.
• Aviso destacado en la Plataforma.

22.3. Plazo de Preaviso

• Cambios menores: Efectivos inmediatamente tras su publicación.
• Cambios significativos: Notificados con al menos 30 días de anticipación.

22.4. Aceptación de Modificaciones

El uso continuado de los Servicios después de la entrada en vigencia de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos Términos. Si no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de usar los Servicios y cancelar su cuenta antes de que entren en vigor.

23. COMUNICACIONES

23.1. Comunicaciones de AgendaLibre

El Usuario acepta recibir comunicaciones de AgendaLibre a través de:

• Correo electrónico a la dirección registrada.
• Notificaciones push en aplicaciones móviles.
• Notificaciones dentro de la Plataforma.
• Mensajes de texto SMS para avisos críticos.

23.2. Tipos de Comunicaciones

• Transaccionales: Confirmaciones, recordatorios, alertas de seguridad (no pueden deshabilitarse).
• De servicio: Actualizaciones, mantenimientos, cambios de términos (no pueden deshabilitarse mientras se mantenga la cuenta activa).
• Promocionales: Ofertas, novedades, newsletters (pueden deshabilitarse en configuración).

23.3. Comunicaciones del Usuario a AgendaLibre

Las comunicaciones del Usuario a AgendaLibre deben dirigirse a:

• Soporte general: soporte@agendalibre.cl
• Privacidad y datos: privacy@agendalibre.cl
• Asuntos legales: legal@agendalibre.cl

23.4. Notificaciones Legales

Las notificaciones legales formales deben enviarse por correo certificado a: AgendaLibre Limitada, Santiago, Región Metropolitana, Chile.

24. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

24.1. Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Chile, sin consideración a sus disposiciones sobre conflicto de leyes.

24.2. Resolución de Conflictos

Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier controversia que surja en relación con estos Términos. En caso de no alcanzar un acuerdo amistoso en un plazo de 30 días, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la República de Chile, con sede en la ciudad de Santiago, Región Metropolitana.

24.3. Derechos del Consumidor

Conforme a la Ley N° 19.496, los consumidores tienen derecho a interponer acciones ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y los Juzgados de Policía Local correspondientes. Nada en estos Términos limita estos derechos legales.

24.4. Mediación Previa (Opcional)

Antes de iniciar acciones judiciales, las partes pueden voluntariamente someter la controversia a mediación ante un mediador certificado, cuyos costos serán compartidos en partes iguales.

25. DISPOSICIONES GENERALES

25.1. Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y AgendaLibre respecto al uso de los Servicios, y reemplazan cualquier acuerdo previo, oral o escrito.

25.2. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha invalidez no afectará las demás disposiciones, que permanecerán en pleno vigor y efecto.

25.3. Renuncia

El hecho de que AgendaLibre no ejerza o haga valer cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

25.4. Cesión

El Usuario no puede ceder ni transferir estos Términos ni los derechos y obligaciones derivados de los mismos sin el consentimiento previo por escrito de AgendaLibre. AgendaLibre puede ceder estos Términos libremente en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

25.5. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo desastres naturales, actos de guerra, terrorismo, pandemias, fallas en la infraestructura de terceros, o actos de autoridades gubernamentales.

25.6. Relación entre las Partes

Nada en estos Términos crea una relación de sociedad, agencia, empleo o franquicia entre AgendaLibre y el Usuario. El Usuario actúa como contratista independiente.

25.7. Encabezados

Los encabezados de las secciones de estos Términos son solo para conveniencia y no tienen efecto legal o contractual.

26. CONTACTO

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de:

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Domicilio Legal: Santiago, Región Metropolitana, Chile
Correo electrónico: legal@agendalibre.cl
Soporte: soporte@agendalibre.cl
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