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Documento Legal
AgendaLibre Limitada
Los presentes Términos y Condiciones del Marketplace (en adelante, los “Términos del Marketplace”) establecen las condiciones específicas que regulan la interacción entre los Negocios Publicados y los Clientes dentro del marketplace de AgendaLibre Limitada. Estos términos complementan los Términos y Condiciones Generales de uso de la plataforma, disponibles en agendalibre.cl/terms. En caso de conflicto entre ambos documentos, prevalecerán estos Términos del Marketplace en lo que respecta a las operaciones realizadas dentro del mismo.
Los presentes Términos del Marketplace tienen por objeto regular las condiciones bajo las cuales los Negocios Publicados ofrecen sus servicios a través del marketplace de AgendaLibre, así como los derechos y obligaciones de los Clientes que utilizan el marketplace para descubrir, comparar y reservar dichos servicios.
Estos términos aplican a todas las interacciones realizadas dentro del marketplace de AgendaLibre, incluyendo sin limitación:
Los presentes Términos del Marketplace se rigen por la legislación chilena vigente, en particular:
Para los efectos de los presentes Términos del Marketplace, y sin perjuicio de las definiciones contenidas en los Términos y Condiciones Generales, se entenderá por:
Marketplace
Plataforma digital operada por AgendaLibre que permite a los Clientes descubrir, explorar, comparar y reservar servicios ofrecidos por diversos Negocios Publicados en un entorno unificado.
Negocio Publicado
Persona natural o jurídica que ha creado un perfil público en el marketplace de AgendaLibre para ofrecer sus servicios profesionales a potenciales Clientes.
Cliente
Usuario de la plataforma, registrado o no, que utiliza el marketplace para buscar, comparar y/o reservar servicios ofrecidos por los Negocios Publicados.
Perfil de Negocio
Página pública que contiene la información del Negocio Publicado, incluyendo descripción, servicios ofrecidos, precios, horarios de atención, ubicación, galería de imágenes y valoraciones.
Reserva
Solicitud formal de un Cliente para recibir un servicio específico de un Negocio Publicado en una fecha, hora y condiciones determinadas, que una vez confirmada genera obligaciones para ambas partes.
Valoración
Puntuación numérica (de 1 a 5 estrellas) otorgada por un Cliente a un Negocio Publicado después de utilizar sus servicios.
Reseña
Comentario escrito por un Cliente describiendo su experiencia con un Negocio Publicado, que se publica junto con la valoración numérica.
No-Show
Inasistencia de un Cliente a una reserva confirmada sin haber realizado una cancelación previa dentro del plazo establecido por el Negocio Publicado.
AgendaLibre actúa exclusivamente como intermediario tecnológico, proporcionando la infraestructura digital que permite la conexión entre Negocios Publicados y Clientes. En ningún caso AgendaLibre:
La contratación de servicios realizada a través del marketplace genera una relación contractual directa y exclusiva entre el Negocio Publicado y el Cliente. AgendaLibre no interviene en dicha relación más allá de facilitar los medios tecnológicos para su concreción.
La información presentada en el marketplace, incluyendo descripciones de servicios, precios, disponibilidad y fotografías, es proporcionada por los Negocios Publicados. AgendaLibre no verifica la exactitud, veracidad o actualidad de dicha información, siendo cada Negocio exclusivamente responsable por el contenido que publica.
El orden de presentación de los Negocios Publicados en los resultados de búsqueda se determina mediante algoritmos que consideran factores como relevancia, ubicación, disponibilidad, valoraciones y otros criterios. AgendaLibre no garantiza posición alguna en los resultados de búsqueda y se reserva el derecho de modificar los criterios de ordenamiento sin previo aviso.
Para publicar un perfil en el marketplace, el Negocio debe:
El perfil del Negocio Publicado debe contener, como mínimo:
El Negocio Publicado declara y garantiza que toda la información proporcionada es veraz, completa y actualizada. Cualquier información falsa, engañosa o desactualizada puede resultar en la suspensión o eliminación del perfil del marketplace, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder conforme a la Ley 19.496 sobre publicidad engañosa.
La visibilidad del perfil en el marketplace puede variar según el plan contratado, el cumplimiento de los estándares de calidad, las valoraciones recibidas y otros factores determinados por AgendaLibre. Los Negocios pueden acceder a opciones de mayor visibilidad mediante planes premium o promociones específicas.
Los Negocios Publicados se comprometen a:
Conforme a la legislación chilena, los Negocios Publicados deben:
Los Negocios Publicados deben:
Las comunicaciones con Clientes realizadas a través de la plataforma deben ser:
Los Clientes que utilizan el marketplace se comprometen a:
Respecto a las reservas, los Clientes deben:
Los Clientes deben mantener un comportamiento:
Al publicar reseñas, los Clientes deben asegurar que:
El proceso de reserva a través del marketplace funciona de la siguiente manera:
Según la configuración del Negocio, las reservas pueden ser:
El Cliente será notificado del estado de su reserva. Una reserva no se considera confirmada hasta que el Cliente reciba la notificación de confirmación.
Las reservas pueden modificarse sujeto a:
AgendaLibre podrá enviar recordatorios de citas por correo electrónico, SMS o notificaciones push, según las preferencias configuradas por el Cliente. Estos recordatorios son un servicio adicional y su no recepción no exime al Cliente de su obligación de asistir.
Cada Negocio Publicado establece su propia política de cancelación, que debe estar claramente visible en su perfil. El Cliente debe revisar y aceptar esta política antes de confirmar una reserva. AgendaLibre no determina ni modifica las políticas de cancelación de los Negocios.
Cuando un Cliente necesita cancelar una reserva:
Cuando un Negocio necesita cancelar una reserva:
En caso de que el Cliente no asista a una reserva confirmada sin cancelar previamente:
Conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496, el Cliente tiene derecho a retractarse de los contratos celebrados por medios electrónicos dentro de los 10 días siguientes a la contratación, salvo que el servicio ya haya sido prestado o la prestación haya comenzado con acuerdo previo del consumidor.
Solo pueden publicar reseñas los Clientes que:
Las reseñas deben cumplir con los siguientes criterios:
Está estrictamente prohibido:
Los Negocios Publicados pueden responder públicamente a las reseñas. Las respuestas deben:
AgendaLibre se reserva el derecho de:
Los Negocios Publicados tienen prohibido:
Los Clientes tienen prohibido:
Todos los usuarios del marketplace tienen prohibido:
AgendaLibre se reserva el derecho de moderar el contenido y la actividad en el marketplace, incluyendo:
Ante incumplimientos de estos Términos, AgendaLibre podrá aplicar:
Ante una potencial infracción:
Los usuarios sancionados pueden apelar la decisión enviando un correo a legal@agendalibre.cl dentro de los 15 días siguientes a la notificación. La apelación debe incluir los fundamentos y pruebas pertinentes. La decisión sobre la apelación será definitiva.
AgendaLibre puede cobrar comisiones por las transacciones realizadas a través del marketplace:
Las tarifas específicas están disponibles en agendalibre.cl/pricing y pueden variar según el plan contratado.
Los pagos realizados a través de la plataforma son procesados por pasarelas de pago certificadas (Flow.cl, Transbank). AgendaLibre:
Los montos correspondientes a los Negocios Publicados serán liquidados conforme a:
En caso de solicitudes de reembolso:
Conforme a la Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación, y la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII), las transacciones realizadas a través del marketplace están sujetas a las siguientes disposiciones de facturación electrónica.
Los Negocios Publicados que sean contribuyentes del IVA deben:
Por los servicios prestados por AgendaLibre (suscripciones, comisiones, servicios premium):
Conforme al artículo 54 de la Ley 19.496, los Clientes tienen derecho a:
Los documentos tributarios electrónicos generados a través de la plataforma:
Conforme al artículo 20 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, cuando un servicio prestado por un Negocio Publicado no cumpla con lo ofrecido o publicitado, el Cliente tiene derecho a:
Los Negocios Publicados son los únicos responsables de:
El plazo para hacer valer la garantía legal es de:
AgendaLibre, como intermediario tecnológico:
Conforme al artículo 1 N° 4 y artículo 28 de la Ley 19.496, la información publicada por los Negocios en el marketplace constituye oferta vinculante. La publicidad engañosa puede dar lugar a:
Toda publicidad y promoción realizada en el marketplace debe cumplir con:
Los Negocios Publicados deben asegurar que su publicidad sea:
Las promociones publicadas en el marketplace deben:
AgendaLibre puede utilizar la información de los Negocios Publicados para:
Está prohibida la publicidad que:
Conforme a la Ley N° 20.169 sobre Competencia Desleal, los Negocios Publicados en el marketplace deben competir de manera leal y honesta. Esta normativa complementa las disposiciones del Código de Comercio y la Ley 19.496 sobre protección al consumidor.
Se consideran actos de competencia desleal prohibidos en el marketplace:
En el contexto del marketplace, se prohíbe específicamente:
Los actos de competencia desleal pueden resultar en:
Los Negocios que detecten conductas de competencia desleal pueden:
En cumplimiento de la Ley N° 20.393 sobre Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas por delitos de lavado de activos, financiamiento del terrorismo y delitos de cohecho, AgendaLibre y los usuarios del marketplace se comprometen a actuar con la máxima integridad y ética empresarial.
Los Negocios Publicados se comprometen a:
AgendaLibre mantiene una política de tolerancia cero frente a la corrupción:
AgendaLibre dispone de un canal confidencial para reportar conductas irregulares:
El incumplimiento de estas disposiciones puede resultar en:
Las controversias entre Negocios Publicados y Clientes deben resolverse directamente entre las partes, dado que AgendaLibre actúa únicamente como intermediario tecnológico. AgendaLibre no es responsable de mediar ni resolver conflictos derivados de la prestación de servicios.
Los usuarios pueden reportar problemas a AgendaLibre a través de:
AgendaLibre podrá, a su exclusiva discreción, ofrecer servicios de mediación en disputas significativas. Esta mediación es voluntaria, no vinculante, y no genera responsabilidad alguna para AgendaLibre. La decisión de intervenir o no es facultativa y no crea precedente.
Conforme a la Ley 19.496, los Clientes pueden:
Para cualquier controversia derivada de estos Términos del Marketplace, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, Chile, renunciando a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.
AgendaLibre no será responsable por:
En la máxima medida permitida por la ley, AgendaLibre no será responsable por:
El Negocio Publicado es exclusivamente responsable de:
Los usuarios del marketplace se obligan a mantener indemne a AgendaLibre, sus directores, empleados y agentes, de cualquier reclamo, demanda, pérdida, responsabilidad o gasto (incluidos honorarios legales) que surjan de:
Los Negocios Publicados retienen la propiedad intelectual sobre el contenido que publican (textos, imágenes, logotipos, descripciones), otorgando a AgendaLibre una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías para:
Las reseñas y valoraciones publicadas por los Clientes otorgan a AgendaLibre una licencia similar, permitiendo su uso para:
Al publicar contenido, el usuario declara y garantiza que:
Los presentes Términos del Marketplace complementan los Términos y Condiciones Generales de AgendaLibre. En caso de conflicto, prevalecerán estos Términos del Marketplace en lo relativo a las operaciones dentro del mismo. Para todo lo no regulado expresamente aquí, se aplicarán los Términos Generales.
AgendaLibre se reserva el derecho de modificar estos Términos del Marketplace en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los usuarios con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigencia. El uso continuado del marketplace después de la notificación constituirá aceptación de los nuevos términos.
Si alguna disposición de estos Términos del Marketplace fuere declarada nula, inválida o inaplicable, dicha disposición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.
La falta de ejercicio por parte de AgendaLibre de cualquier derecho o facultad prevista en estos términos no constituirá renuncia a dicho derecho o facultad, ni impedirá su ejercicio posterior.
AgendaLibre podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones bajo estos Términos del Marketplace a cualquier tercero sin necesidad de consentimiento previo. Los usuarios no podrán ceder sus derechos sin autorización escrita de AgendaLibre.
Estos Términos del Marketplace, junto con los Términos y Condiciones Generales y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y AgendaLibre respecto al uso del marketplace, reemplazando cualquier acuerdo o entendimiento previo.
Para consultas relacionadas con estos Términos del Marketplace, puede contactarnos a través de los siguientes canales:
Razón Social
AgendaLibre Limitada
Correo Electrónico - Asuntos Legales
legal@agendalibre.cl
Correo Electrónico - Soporte General
soporte@agendalibre.cl
Domicilio
Santiago, Región Metropolitana, Chile
Nota: Para conflictos con Negocios Publicados, debe contactar directamente al Negocio o, en su caso, acudir a las instancias de protección al consumidor pertinentes (SERNAC, Juzgados de Policía Local).